EKO Smile

Този документ определя реда и условията за участие в Програмата EKO Smile - дългосрочна, многофункционална, промоционална инициатива, организирана от „ЕКО България“ ЕАД и насочена към клиентите на последното, която им предлага редица предимства при закупуване на продуктите и потребяване на услугите на ЕКО. Програмата EKO Smile се организира и предлага в България.

Ако в този документ се използват думи, които започват с главна буква, това означава, че думата е дефинирана в настоящия раздел „Дефиниции и тълкуване“.

„ЕКО“ е „ЕКО БЪЛГАРИЯ“ ЕАД, еднолично акционерно дружество, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел при Агенцията по вписванията, с ЕИК 130948987, с адрес на управление: гр. София, п.к. 1797, ул. „Лъчезар Станчев“ № 3, комплекс „Литекс Тауър“, ет. 9, тел: +(0) 359 (0) 2 4485500, факс №: + 359 (0) 2 4485585, имейл: office@eko.bg, интернет страница: www.eko.bg; 

„Програма EKO Smile“ или „Програмата“ е промоционалната инициатива, предмет на настоящите Общи условия;

„Общи условия на Програмата EKO Smile“, наричани още „Общи условия“, означават настоящите Общи условия;

„EKO Smile Член/ове“ или само „Член/ове“ означава клиент на EKO, който се е регистрирал в Програмата EKO Smile, като е създал EKO Smile Профил съгласно Общите условия. Клиентите, които използват нерегистрирани Карти за лоялност, нямат качеството на Членове на Програмата.  

„EKO Smile Премиум Член“ или „Премиум член“ означава EKO Smile Член, който има право на по-широка гама предимства от Програмата EKO Smile, тъй като отговаря на определени критерии съгласно Общите условия; 

„Премиум членство“ означава всеки период, през който EKO Smile Член е Премиум EKO Smile Член; 

„Регистрационна форма“ означава приложимата регистрационна форма, която клиентите попълват при регистрация в Програмата EKO Smile; 

„EKO Smile Профил“ или само „Профил“ е цифров запис и дигитално пространство, съдържащо информацията относно взаимодействието на конкретен клиент с Програмата EKO Smile. Клиентите, които нямат регистрация в Програмата, а използват единствено нерегистрирани Карти за лоялност, разполагат с анонимен Профил, който предоставя ограничени възможности за взаимодействие с Програмата;  

„Идентификатор на EKO Smile Член“ или „Идентификатор“ означава уникалният номер, който всеки EKO Smile Член получава след успешната си регистрация в Програмата и който му служи като виртуален идентификатор;

„EKO Smile Карта за лоялност“, „Карта за лоялност“ или „Карта“ означава физическа или дигитална карта, която се появява под формата на QR код в Приложението EKO Smile. Картата за лоялност служи като идентификатор на съответния EKO Smile Член, като му позволява да се възползва от функциите на Програмата. Физическите карти по правило следва да се регистрират. Нерегистрираните физически карти дават право на използване на ограничен кръг предимства на Програмата;

„EKO Smile Точки за лоялност“, „Точки за лоялност“ или само „Точки“ означава цифрови информационни единици, които се получават в рамките на Програмата и чиято обмяна предоставя възможност за получаване на различни предимства. Точките за лоялност нямат парична стойност, не могат да бъдат обменяни за пари и са валидни най-малко две (2) години от датата, на която са спечелени (освен ако в условията на конкретна промоционална кампания не е предвиден друг срок);  

„Баланс на EKO Smile Точките за лоялност“ означава общият брой Точки за лоялност, зачислени към даден EKO Smile Профил; 

„Обмяна на EKO Smile Точките за лоялност“, „Обмяна на Точки“ или само „Обмяна“ означава процеса на заменяне на Точки за лоялност, срещу получаване на материални придобивки („награди“), например отстъпки за негоривни продукти за продажба на дребно, отстъпки за продукти, предлагани от EKO Smile Партньорите или в замяна на правото на участие в промоционалните инициативи на EKO. Обмяната е възможна при плащане на каса в бензиностанциите EKO със съдействието на касиер, чрез Приложението EKO Smile или онлайн на уебсайта www.ekosmile.bg;

„Награди“ означава придобивките и предимствата, получавани от EKO Smile Членовете в процеса на Обмяна на EKO Smile Точките за лоялност;

„EKO Smile Игрите/Състезанията/Търговете“ са маркетингови инициативи (напр. игри с томбола с награди, игри с моментни печалби, търг с наддаване и др.), които се организират от EKO и в които EKO Smile Членовете могат да участват при определени условия, които се публикуват на Уебсайта EKO Smile; 

„EKO Smile Промоции“ са предложения, направени от EKO или от EKO Smile Партньорите, при които EKO Smile Членовете могат да получат отстъпки, промоционални цени, допълнителни EKO Smile Точки за лоялност, купони, награди  или други придобивки. Тези промоции ще бъдат организирани от EKO периодично в рамките на Програмата EKO Smile и ще бъдат ограничени във времето. EKO Smile Промоции могат също така да бъдат насочени само към определени профили на членовете (например EKO Smile Премиум членове, новорегистрирани Членове или Членове, които имат рожден ден през съответната седмица/месец). Промоциите на EKO Smile ще подлежат на отделни правила и условия, които ще бъдат публикувани на уебсайта EKO Smile;

„EKO Smile Купон“, „Купон за отстъпка“ или само „Купон“ означава цифров или отпечатан на хартия код, който дава право на определено предимство в рамките на Програмата; Купонът съдържа дата на валидност, след чието изтичане притежателят му губи право на съответното предимство; 

„EKO Smile терминал за лоялност“, „ЕКО Smile Киоск“ или само „Киоск“ означава временни технически съоръжения, които могат да бъдат налични в конкретни бензиностанции ЕКО в България; съоръженията са оборудвани със смарт устройство и дават възможност за регистрация в Програмата; ЕКО няма задължение да поддържа такива съоръжения на обектите и ще организира тяхната наличност според своите възможности и преценка;

„EKO Smile Партньори“ означава търговски партньори на EKO, които периодично подкрепят Програмата със специални оферти;

„Политика за поверителност за Програма EKO Smile“ означава документа относно обработване на лични данни за целите на Програмата EKO Smile; 

„Трансакция“ означава всяка покупка (физическа или дигитална), която завършва с плащане;

„Приложението EKO Smile“ или „Мобилното приложение“ е мобилното приложение за достъп до програмата EKO Smile; 

 „Уебсайт EKO Smile“ или само „Уебсайта“ е електронната страница на Програмата: www.ekosmile.bg; 

„Център за обслужване на клиенти“ е услуга, която EKO предоставя на своите клиенти, за да могат те да се свържат с EKO по телефон или имейл, за да поискат и получат информация и съдействие във връзка с Програмата;

Всички дефиниции са неразделна част от тези Общи условия.  

1. Програмата EKO Smile се организира от EKO, за да даде възможност на клиенти (EKO Smile Членове) да се възползват от различни предимства като например:

- отстъпки за гориво

- отстъпки при негоривни продукти и услуги

- участие в EKO Smile Игрите/Състезанията/Търговете

- участие в EKO Smile Промоциите

- оферти и промоции на EKO Smile Партньорите

- персонализирани оферти от EKO. 

2. В Програмата могат да участват пълнолетни и дееспособни физически лица. 

3. Участието е безплатно, като от клиентите се изисква да се регистрират, като попълнят Регистрационна форма и създадат свой личен EKO Smile Профил. Липсата на регистрация по предходното изречение предполага единствено ограничени възможности за взаимодействие с Програмата.

4. При всяко използване на Програмата, EKO Smile Членовете трябва да се идентифицират, като представят на касата при плащане своята дигитална или физическа ЕКО Smile Карта. Касиерите на бензиностанциите не носят отговорност, в случай че съответният клиент не е предоставил картата си. 

5. При успешно създаване на EKO Smile Профил, съответният Профил автоматично се свързва към дигитална EKO Smile Карта за лоялност, достъпна само през личния профил на клиента. 

6. Считано от дата 05.08.2026 г. предоставянето на физически (пластмасови) Карти се преустановява. 

7. Независимо от посоченото по предходната т. 6, съществуващите физически карти продължават да са валидни и активни, ако отговарят на актуалните условия на програмата. 

8. Регистрираните физически и дигиталните EKO Smile Карти за лоялност обикновено дават право на едни и същи предимства на своите притежатели. Възможно е обаче някои от инициативите на EKO (напр. EKO Smile Игри/Състезания/Търгове или EKO Smile Промоции) да бъдат достъпни само за един от двата вида EKO Smile Карти за лоялност. Такива инициативи ще бъдат предмет на отделни условия, които ще бъдат достъпни на Уебсайта EKO Smile и ще уточняват за кой от видовете EKO Smile Карти за лоялност е валидна конкретната инициатива.

III. РЕГИСТРАЦИЯ И СЪЗДАВАНЕ НА ПРОФИЛ

9. За да създаде своя личен EKO Smile Профил, клиентът трябва да попълни Регистрационна форма в електронен формат. 

10. Клиентът може да осъществи достъп до Регистрационната форма:

i. като изтегли Приложението EKO Smile на своите мобилни устройства;

ii. чрез достъп през Уебсайта EKO Smile;

iii. на място в някой от EKO Smile Киоските за лоялност (ако такъв е наличен в съответната бензиностанция).  

11. Попълването на Регистрационната форма включва:

i. Попълване на задължителна и незадължителна информация за клиента (полетата със задължителна информация са указани);

ii. Създаване на парола за достъп.

iii. Потвърждаване, че клиентът е прочел и е съгласен с Общите условия;

iv. Потвърждаване, че клиентът е прочел Политиката за поверителност;

12. (1) При попълване на Регистрационна форма клиентите предоставят следната задължителна информация:

i. име и фамилия; 

ii. номер на мобилен телефон; 

iii. дата на раждане;

iv. място на пребиваване (град, село);

v. потвърждение, че приемат Общите условия (чрез отбелязване на съответното поле);

vi. потвърждение, че са прочели EKO Smile Политиката за поверителност (чрез отбелязване на съответното поле).

(2) Клиентите може да предоставят и незадължителни данни:

i. имейл адрес; 

ii. номер на своя физическа EKO Smile Карта; 

iii. съгласие да получават маркетингова информация;

iv. допълнителни данни, които EKO ще използва, за да подобри предимствата от членството, които EKO предлага на EKO Smile Членовете. 

(3) EKO може периодично да предлага стимули, за да насърчи клиентите да споделят по-подходяща информация, която помага на EKO да предоставя по-персонализирани услуги. Такива инициативи ще бъдат предмет на отделни общи условия, които ще бъдат достъпни на Уебсайта.

13. Номерът на мобилния телефон трябва да бъде уникален за регистрацията. Даден мобилен телефонен номер може да се използва само за една регистрация в Програмата.

14. (1) Въведеният телефонен номер трябва да се валидира. След въвеждане на номера в Регистрационната форма, клиентът получава SMS съобщение, съдържащо „еднократен“ шестцифрен код, който клиентът въвежда в съответното поле на Регистрационната форма (раздел „Проверка на телефонен номер“ в Регистрационната форма), като по този начин валидира номера.

(2) Еднократният код остава валиден за 15 (петнадесет) минути от момента на изпращането му. Клиентът може да получи нов код, като достъпи секция „Потвърждаване на мобилен номер“ в Регистрационна  форма и избере функцията „Изпрати нов код“.

(3) Всеки клиент има право да поиска максимум 5 (пет) еднократни кода на ден. При повече от пет опита в рамките на един ден, системата автоматично блокира тази възможност и клиентът не може да поиска друг код в следващите 24 (двадесет и четири) часа от момента на блокирането. 

(4) Ако клиентът не потвърди номера на мобилния си телефон, неговият EKO Smile профил няма да бъде създаден, а въведената информация ще бъде изтрита. 

15. След това клиентът трябва да приеме Общите условия и да потвърди, че е прочел Политиката за поверителност, като кликне върху съответните полета в Регистрационната форма. 

16. (1) Имейл адресът, въведен от клиента, следва да бъде уникален за регистрацията. Един и същ имейл адрес не може да се използва за повече от една регистрация от същия клиент или от друг клиент, докато EKO Smile Профилът, свързан с  имейл адреса, не бъде закрит, а личните данни не бъдат анонимизирани. 

(2) Препоръчително е имейл адресът да бъде валидиран от клиента чрез кликване върху линк в имейл, който клиентът ще получи при финализиране на Регистрационната форма. 

17. Клиентът трябва също така да определи парола, която ще използва за достъп до своя EKO Smile Профил.

18. (1) Физическите (пластмасови) EKO Smile Карти за лоялност могат да бъдат зачислени („регистрирани“) към конкретен EKO Smile Профил. Всеки EKO Smile Член има право на една регистрирана физическа карта в своя Профил.

(2) Физически карти, които не са регистрирани към конкретен  EKO Smile Профил, дават право само на ограничени предимства за конкретен, ограничен период от време. 

19. Клиентите могат да регистрират своите физически EKO Smile Карти за лоялност при първоначалното създаване на своя EKO Smile Профил, като посочат уникалния номер на пластмасовата карта в Регистрационната форма (вж. раздел III по-горе). 

20. EKO Smile Членовете, които вече са създали свой EKO Smile Профил, могат впоследствие да посочат номера на своята пластмасова EKO Smile Карта за лоялност, като редактират своя EKO Smile Профил. 

21. След регистрацията си пластмасовата карта автоматично се свързва с EKO Smile профила на своя притежател и му осигурява достъп до всички предимства, приложими към съответния регистриран профил. 

22. Ако регистрирана пластмасова EKO Smile Карта за лоялност бъде счупена, изгубена или открадната, нейният притежател може да я деактивира. За целта съответният EKO Smile Член трябва да се свърже с Центъра за обслужване на клиенти по телефона или по имейл и да се идентифицира (като предостави някои от данните от своята Регистрационна форма). 

23. След като счупената/изгубената/откраднатата EKO Smile Карта за лоялност бъде деактивирана, EKO Smile Членът има право да регистрира нова пластмасова EKO Smile Карта за лоялност в своя EKO Smile Профил, както е посочено по-горе. В случай че след деактивацията по предходното изречение вече е настъпила датата по Раздел II, т. 6 по-горе, след която не се предоставят нови физически карти, съответният ЕКО Smile Член ще има възможност да участва в Програмата само с дигитална Карта за лоялност. 

24. Силно препоръчително e клиентите да регистрират физическите си EKO Smile Карти за лоялност в конкретен EKO Smile Профил, възможно най-скоро след получаването им.

25. Нерегистрирана пластмасова EKO Smile Карта за лоялност дава право единствено на следните предимства:

- събиране на EKO Smile Точки за лоялност. 

- използване на отстъпки за горива съгласно текущите оферти към конкретния момент.

- използване на други отстъпки от негоривни продукти, съгласно условията на текущите оферти. 

26. С нерегистрирана пластмасова EKO Smile Карта за лоялност не може:

(i) да се обменят EKO Smile Точките за лоялност;

(ii) да се получават или използват Купони за отстъпка;

(iii) да се премине към Премиум членство;

(iv) да се възползва от всички други функции и предимства на Програмата EKO Smile, за които е уточнено, че важат единствено за регистрирани членове на програмата.

27. Нерегистрирани карти, които не са използвани за покупка в бензиностанции ЕКО в продължение на 12 последователни месеца, ще бъдат закрити.

28. След деактивацията, Картата не дава право на притежателя си да използва Програмата, нито да се ползва от каквито и да било предимства в рамките на Програмата. 

29. Клиент, който е създал своя Профил съгласно раздел III по-горе, става EKO Smile Член. 

30. Всеки EKO Smile Член може да получи достъп до своя EKO Smile Профил чрез Приложението или чрез Уебсайта. 

31. EKO Smile Членовете ще имат достъп до своя EKO Smile Профил, като използват номера на мобилния си телефон като потребителско име. 

VII. НИВА НА ЧЛЕНСТВО В ПРОГРАМАТА EKO SMILE

32. Програмата EKO Smile включва две нива на членство – обикновено и „Премиум“. Обикновеното  членство се предоставя автоматично на всеки новорегистриран EKO Smile Член. Премиум членството се предоставя на Членове, които отговарят на квалификационните критерии, посочени по-долу в настоящия раздел VII. 

33. (1) Всеки обикновен ЕКО Smile Член, събрал най-малко 1 000 (хиляда) EKO Smile Точки за лоялност в рамките на определен 3-месечен период от време, автоматично става Премиум член. За избягване на съмнение, клиентите, използващи нерегистрирани Карти, доколкото същите изобщо нямат качеството на Членове, нямат право и на Премиум членство. 

(2) Статутът на Премиум членство започва от датата, на която съответният EKO Smile Член събере необходимите 1 000 EKO Smile Точки за лоялност, и продължава за следващия фиксиран период от три месеца по т. 35. 

34. Съответният EKO Smile Премиум член продължава да събира EKO Smile Точки за лоялност по време на действието на своето Премиум членство през първия 3-месечен период на Премиум членството. Ако успее да събере още 1 000 точки по време на първоначалния период на Премиум членство, той ще получи право на нов 3-месечен период на Премиум членство. 

35. Всеки тримесечен период на Премиум членство е фиксиран и се равнява на някой от следните тримесечни периоди, а именно: септември - ноември, декември - февруари, март - май, юни - август. Ако съответен Член е събрал необходимите 1 000 EKO Smile Точки за лоялност в рамките на който и да е от посочените тримесечни периоди, неговият статут на Премиум членство ще започне да се прилага от датата на събиране на необходимите 1 000 EKO Smile Точки за лоялност и ще продължи през следващия тримесечен период. Например, ако клиентът е станал Премиум Член на 20 април 2026 г., неговият първоначален статут на Премиум членство ще изтече на 31 август 2026 г. (освен ако не бъде продължен за следващото тримесечие в съответствие с т. 34 по-горе). 

36. EKO Smile Премиум членовете имат право на по-широка гама от предимства, предмет на отделни условия, които ще бъдат достъпни в Приложението и на Уебсайта и могат да бъдат изменяни периодично от EKO. 

37. EKO Smile Членовете могат да достъпват Програмата EKO Smile и да я използват (като се възползват от нейните функции и предимства) чрез следните канали:

i. Във всички бензиностанции EKO в България - на касата при плащане със съдействието на служител на ЕКО или на EKO Smile Киоските за лоялност (само за целите на създаване на EKO Smile Профил в ЕKO Smile);

ii. На ЕКО обектите/терминалите на самообслужване;

iii. Чрез Приложението EKO Smile;

iv. Чрез Уебсайта EKO Smile;

v. Чрез Центъра за обслужване на клиенти. 

38. (1) На каса на всяка бензиностанция EKO Членовете ще могат да:

i. събират Точки за лоялност;

ii. обменят Точките срещу отстъпки за негоривните продукти за продажба на дребно, предлагани от ЕКО;

iii. получават информация за своя Баланс на Точките.

iv. получават отстъпки за гориво;

v. обменят купони за отстъпка за горивни/негоривни продукти.

vi. взаимодействат с всички други функции на Програмата.

(2) За да взаимодейства с Програмата EKO Smile на каса на бензиностанция EKO с обслужващ персонал, съответният EKO Smile Член трябва да се идентифицира пред касиера на EKO, като му покаже (i) физическата си EKO Smile Карта за лоялност или (ii) дигиталната си EKO Smile Карта за лоялност. 

(3) При взаимодействие с Програмата на обекти/терминали на самообслужване, Клиентът сам следва да сканира Картата си на съответното устройство и да следва стъпките, които ще се визуализират на екрана. На обектите на самообслужване е възможно единствено събиране на Точки и получаване на отстъпка за гориво (останалите функции на Програмата не са достъпни чрез този канал на взаимодействие).  

(4) Клиентите могат да взаимодействат с Програмата и чрез Киоските за лоялност, инсталирани в бензиностанциите EKO. Чрез Киоските е възможно единствено създаване на ЕКО Smile Профил (останалите функции на Програмата не са достъпни чрез този канал на взаимодействие).  

(5) EKO Smile Членовете могат да взаимодействат с Програмата EKO Smile, като се свържат по телефон или имейл с Центъра за обслужване на клиенти, който ще предоставя обща информация относно Програмата EKO Smilе. При нужда от информация, свързана с личния Профил на клиента, съответният EKO Smile Член ще бъде инструктиран да се идентифицира, като предостави телефонния номер, използван за регистрацията в Програмата EKO Smile или други данни от Профила съгласно инструкции на съответния служител на Центъра. 

(6) Максимален дневен и месечен брой трансакции с ползване на EKO Smile карта: 

i. максимум 4 (четири) трансакции за покупка на каквито и да било продукти (горивни или негоривни) в рамките на един ден, в рамките на всички обекти на ЕКО в България. EKO Smile картата не може да се ползва за петата трансакция, както и за всички следващи в рамките на деня; 

ii. максимум 2 трансакции за покупка на гориво на една и съща бензиностанция ЕКО в рамките на един ден;

iii. максимум 20 трансакции за покупка на гориво (независимо от вида/видовете на зареденото гориво) в рамките на тридесет календарни дни.

(7) Посочените лимити важат както за клиенти, които използват регистрирани Карти, така и за клиенти, които използват нерегистрирани карти. 

(8) Посочените ограничения се прилагат на ниво клиентски профил и важат общо за всички карти, физически и дигитални, асоциирани към съответния профил.

(9) Картите за лоялност не могат да се използват в комбинация с други промоционални карти, карти за лоялност или отстъпка, корпоративни карти, издадени от EKO или Партньори на EKO извън обхвата на Програмата. За избягване на съмнения, предимствата на EKO Smile Картата за лоялност не могат да се използват в комбинация с карти EKO Приятели, WAG, DKV, UTA или други подобни карти при една и съща покупка. 

39. ОТСТЪПКИ ЗА ГОРИВО: 

(1) EKO Smile Членове имат право на директни отстъпки (отстъпката се предоставя в момента на покупката) при закупуване на горива в бензиностанции EKO на територията на Република България. 

(2) Отстъпките се предоставят под формата на намаление на цената, посочена в тотема на бензиностанцията EKO в деня на покупката, и се приспадат от общата сума, дължима за общото количество гориво, закупено от EKO Smile Член с една покупка.  

(3) Конкретните отстъпки, които EKO Smile Членовете могат да използват в момента на покупката, са обявени в Приложението и на Уебсайта. По преценка на ЕКО, в конкретни времеви периоди Премиум членовете могат да получат допълнителни отстъпки, като ЕКО ще обявява предварително приложимите условия.

(4) EKO може по всяко време, едностранно, по свое усмотрение, да премахне или промени всички съответни отстъпки. EKO не се ангажира да предоставя отстъпки за всички видове горива във всеки един момент в рамките на Програмата EKO Smile. 

(5) Всички промени в отстъпките са валидни от момента на публикуването им на Уебсайта EKO Smile.

(6) Отстъпки за гориво, предлагани в рамките на Програмата EKO Smile, са достъпни за клиенти, които използват регистрирани и нерегистрирани Карти за лоялност, но е възможно размерът на отстъпката при всяка от двете категории клиенти да се различава.

(7) За да получат отстъпка от цената на горивото, EKO Smile Членовете трябва да представят на каса на бензиностанция EKO своята пластмасова или дигитална EKO Smile Карта за лоялност. 

(8) Освен на каса на бензиностанциите с обслужване, отстъпки за гориво се предлагат и в бензиностанциите и терминалите на самообслужване. Съответният EKO Smile Член трябва да сканира своята пластмасова или дигитална EKO Smile Карта за лоялност, преди да заплати зареденото гориво.  

(9) В ограничени случаи са възможни технически проблеми със свързаността между касовия софтуер на съответната бензиностанция и Програмата. В такива случаи може да не е възможно да се предостави отстъпка на EKO Smile Член във връзка с конкретна покупка. EKO полага всички разумни усилия, за да сведе до минимум подобни технически проблеми или проблеми със свързаността. До степента, допустима съгласно приложимото законодателство, ЕКО не носи отговорност при такива технически неизправности. 

40. СЪБИРАНЕ НА ТОЧКИ ЗА ЛОЯЛНОСТ 

(1) Всички клиенти на програмата EKO Smile с активни Карти за лоялност (такива, които не са били деактивирани или блокирани) събират Точки за лоялност чрез: 

i. покупки в бензиностанции EKO, включително покупка на гориво в обектите/терминалите на самообслужване;

ii. участие в EKO Smile Игри/Състезания/Търгове/Промоции;

iii. прехвърляне на точки от друг Член на Програмата.

(2) При покупка точките за лоялност се начисляват автоматично в Профила на съответния клиент след сканиране на съответната физическа или дигитална Карта и приключване с плащане на трансакция, която отговаря на условията за получаване на Точки. 

(3) Клиентите могат да проверяват своя Баланс на точките по всяко време по следните начини:

i. в личния си EKO Smile Профил (само за регистрирани Членове на Програмата);

ii. на каса на бензиностанцията EKO;

iii. чрез Центъра за обслужване на клиенти.

(4) EKO прилага следната схема за печелене на Точки за лоялност:

- Всяка покупка на обикновени горива - 1 (една) Точка за лоялност на 1 (един) закупен литър;

- Всяка покупка на премиум горива - 3 (три) Точки за лоялност за 1 (един) закупен литър;

- Всяка покупка на пропан-бутан (LPG, автогаз) или метан (CNG, компресиран природен газ) - 1 (една) Точка за лоялност за 1 (един) закупен литър/кг;

- Всяка покупка на добавка AdBlue на колонка - 1 (една) Точка за лоялност за 1 (един) закупен литър;

- Всяка покупка на продукти и услуги, които не са свързани с горива или AdBlue добавка на колонка - 4 (четири) Точки за лоялност за всяко 1 евро от общата сума, изразходвана за съответните продукти. 

(5) Закупуването на следните категории продукти не дава право на получаване на Точки за лоялност: 

i. тютюн, тютюневи продукти и електронни цигари, 

ii. домакински газ (в бутилки);

iii. печатни медии (книги, вестници и списания);

iv. винетни стикери.

(6) По своя преценка ЕКО периодично може да предоставя възможност за спечелване на Точки за лоялност чрез EKO Smile Игри/Състезания/Търгове/Промоции.   

(7) EKO Smile Точките за лоялност са с ограничен срок на валидност. След изтичане на срока им на валидност клиентът вече не може да ги използва. 

(8) Обичайният срок на валидност на EKO Smile Точките за лоялност е най-малко 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на спечелване им и приключва в последния ден на календарното тримесечие две години след деня на спечелването им. Като пример:

Дата на придобиване: 24 август 2026 г.

Срок на валидност на точките: 30 септември 2028 г. (включително)

Точките изтичат на: 1 октомври 2028 г.

(9) В случай на спечелване на Точки в определени маркетингови инициативи, EKO може да определи по-кратки срокове на валидност на Точките. 

41. ОБМЯНА НА ТОЧКИ ЗА ЛОЯЛНОСТ

(1) EKO Smile Членовете имат право да обменят спечелените от тях EKO Smile Точки за лоялност за различни видове придобивки, предлагани в рамките на Програмата.

(2) Натрупаните по нерегистрирани физически EKO Smile Карти Точки за лоялност не могат да бъдат обменяни за придобивки по Програмата, докато съответната карта не бъде регистрирана. 

(3) Видове придобивки при обмяна на точки: 

i. Оферти в ЕКО бензиностанции с обслужващ персонал - отстъпки при закупуване на определени негоривни продукти и услуги, предлагани на място в бензиностанциите ЕКО;

ii. Онлайн оферти в Приложението или Уебсайта – Купони за отстъпка, промоционални оферти и други придобивки, достъпни чрез Приложението EKO Smile и/или Уебсайта;

iii. Придобивки от EKO Smile Партньори -  Купони за отстъпки или други преференции, свързани със стоки и услуги на EKO Smile Партньори, достъпни в Мобилното приложение и/или Уебсайта срещу обмяна на точки  за лоялност и съгласно условията на съответната оферта. 

iv. Участие в EKO Smile Игри/Състезания/Търгове/Промоции и други маркетингови инициативи, организирани от ЕКО. 

v. Други придобивки, обявени от ЕКО чрез Приложението EKO Smile, Уебсайта или други официални комуникационни канали.

(4) ЕКО публикува в Приложението EKO Smile и на Уебсайта списък на всички придобивки, достъпни чрез обмяна на Точки. 

(5) ЕКО по своя преценка периодично променя цитирания списък с придобивки и не поема ангажимент да поддържа еднакви оферти и инициативи по всяко време. 

(6) Всяка оферта за Обмяна на Точки в Програмата изисква събирането на конкретен брой Точки. EKO или EKO Smile Партньорите ще определят колко Точки за лоялност следва да бъдат обменени за Награда.   Изискуемият брой Точки се посочва за всяка конкретна оферта. За един и същ продукт или услуга могат да бъдат предлагани различни оферти, изискващи различен брой Точки и предоставящи различен размер на отстъпка или друга придобивка.  Не е възможно да се извърши „частично обменяне“ (например ако съответен член е събрал само част от необходимите EKO Smile Точки за лоялност и съответно претендира само част от предлаганата отстъпка). 

(7) За избягване на съмнения, EKO Smile Членовете нямат право да обменят Точки за лоялност за ЕКО продукти/услуги, оферти от партньори или придобивки, които не са изрично посочени от ЕКО като достъпни за обмяна на точки. 

(8) Точките за лоялност не могат да бъдат:

i.  използвани като платежно средство в бензиностанциите EKO;

ii. обменяни на каса за допълнителни отстъпки за гориво;

iii. обменяни за парична стойност. 

(9) Точките за лоялност, начислени в конкретен Профил и показани чрез Приложението EKO Smile или чрез Уебсайта към момента на обмяната, са единствените Точки за лоялност, валидни за използване от съответния ЕКО Smile Член. 

(10) Обмяната на Точки е възможна на място на бензиностанции EKO с обслужващ персонал, както и в Мобилното приложение или Уебсайта при наличие на онлайн ЕКО оферти, партньорски оферти или игри, но не и в ЕКО бензиностанциите на самообслужване. 

(11) Офертите с точки за продукти и услуги на ЕКО са валидни само в обектите, в които участващите продукти или услуги се предлагат, и до изчерпване на наличните количества, освен ако в конкретната оферта не е предвидено друго.

(12) Когато обмяната на Точки се извършва на място в бензиностанции ЕКО, това се случва със съдействието на касиер на EKO. Касиерът предлага на клиента офертата за обмяна, като клиентът потвърждава дали желае да обмени Точки и да получи съответния продукт с намалена цена. EKO Smile Членовете имат право да използват Точките за няколко оферти в рамките на една трансакция. 

(13) При обмяна на Точки за лоялност по оферти на EKO Smile Партньори съответният EKO Smile Член получава дигитален купон в Приложението EKO Smile и/или по друг начин, посочен в условията на конкретната оферта. Дигиталният купон може да бъде използван за получаване на съответната партньорска придобивка при условията на офертата, определени от съответния EKO Smile Партньор и публикувани в Личния профил на Члена в Приложението EKO Smile и/или на Уебсайта. 

(14) До степента, допустима съгласно приложимото законодателство, EKO не носи отговорност за доставката, стандарта, гаранцията, поддръжката, качеството, нито за каквито и да било други условия във връзка с продуктите и офертите на EKO Smile Партньорите. 

42. КУПОНИ EKO SMILE:

(1) Купоните дават право на получаването на отстъпка или други предимства при покупка на предварително определени продукти или услуги, предлагани в бензиностанции ЕКО. 

(2) Купоните могат да бъдат дигитални (баркод в EKO Smile Профила), или на хартия (QR код върху касовата бележка).

(3) Всеки Купон има срок на валидност, след който Купонът не може да се използва за получаване на отстъпки или предимства. 

(4) Всеки дигитален или хартиен Купон съдържа уникален код. 

(5) EKO Smile Купоните могат да се използват само от регистрирани EKO Smile членове. 

(6) Всеки Купон подлежи на използване съгласно специфичните условия и ограничения, посочени за съответния купон в Мобилното приложение или на Уебсайта. С използването на Купона съответният EKO Smile член потвърждава, че е запознат с приложимите условия и ги приема. 

(7) Купоните могат да бъдат използвани единствено в ЕКО бензиностанции с обслужващ персонал  (възможно е в конкретен момент, само Купоните да могат да се използват само на определени бензиностанции, за което ЕКО ще предостави информации в рамките на Програмата), със съдействието на служител на каса след сканиране на ЕКО Smile Картата на съответния регистриран Член и сканиране на кода на купона. 

(8) В рамките на една трансакция с покупка на продукти/услуги на ЕКО може да се ползва само един Купон. Съответно, при наличие на повече от един активен Купон в съответен Профил, съответният ЕКО Smile Член може да избере и да използва само един Купон за съответната трансакция.

(9) EKO Smile Членовете могат да получат Купони чрез:

i. обмяна на натрупаните Точки за лоялност;

ii. участие в EKO Smile Игри/Състезания/Търгове/Промоции, при които Купонът се предлага като Награда;

iii. участие в промоционални, маркетингови, рекламни и други инициативи, организирани от ЕКО, включително събития, демонстрации и други активности;

iv. мобилни приложения и съвместни промоционални активности на ЕКО с външни партньори. 

43. ОТСТЪПКИ ВЪРХУ НЕГОРИВНИ ПРОДУКТИ: 

(1) В рамките на Програмата EKO периодично може да предлага и отстъпки върху негоривни продукти и услуги. 

(2) Такива отстъпки са достъпни само за EKO Smile Членовете с регистрирани Карти за лоялност.

(3) Актуалните оферти за отстъпки за негоривни продукти и услуги ще бъдат публикувани в Приложението и на Уебсайта EKO Smile.

44. ЕКO SMILE ИГРИ/СЪСТЕЗАНИЯ/ТЪРГОВЕ И ПРОМОЦИИ: 

(1) EKO Smile Игрите/Състезанията/Търговете и Промоциите са периодично организирани от EKO промоционални активности. 

(2) Същите ще бъдат предмет на отделни условия, достъпни на Уебсайта и в Приложението. 

(3) EKO Smile Членовете могат да получат възможност да обменят събраните си Точки за лоялност срещу участие в такива активности, или да печелят допълнителни Точки за лоялност, купони и други награди чрез такива инициативи. 

45. ДАРЕНИЕ НА EKO SMILE ТОЧКИ ЗА ЛОЯЛНОСТ 

(1) Програмата може да подкрепя различни благотворителни организации и кампании, посочени в Уебсайта и Приложението. Цитираната функция не е постоянна характеристика на Програмата, а ще се организира периодично по преценка на ЕКО. 

(2) В случаите, при които посочената функционалност на Програмата е активна, EKO Smile Членовете ще могат по своя преценка да дарят Точки за лоялност в полза на съответните благотворителни организации/кампании, посочени в Уебсайта и Мобилното приложение.

(3) Такива дарения няма да бъдат обвързани с каквото и да било парично плащане за даряващия EKO Smile Член.

(4) EKO ще окаже подкрепа на всяка такава благотворителна организация в замяна на дарените EKO Smile Точки за лоялност, при спазване на конкретни условия, които ще бъдат предварително обявени в Приложението EKO Smile и на Уебсайта EKO Smile.  

46. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА EKO SMILE ТОЧКИ ЗА ЛОЯЛНОСТ 

(1) EKO Smile Член може да прехвърли всички или част от своите Точки на друг EKO Smile Член, при следните условия:

(i) Съответният Член, който прехвърля точките, е извършил поне една покупка на гориво или негоривни продукти или услуги, която му носи право на Точки. 

(ii) Един и същ EKO Smile Член има право да получи Точки чрез прехвърляне максимум три пъти в един и същ календарен месец.

(2) Точките за лоялност могат да се прехвърлят чрез личния Профил по следния начин:

- съответният EKO Smile Член влиза в личния си Профил;

- съответният EKO Smile Член предоставя номера на мобилния телефон на съответния, друг EKO Smile Член, който ще получи Точките.

(3) Прехвърлянето не е обвързано с каквито и да било разходи за прехвърлителя или получателя. 

(4) EKO Smile Точките за лоялност ще бъдат прехвърлени и незабавно ще се появят в EKO Smile Профила на получателя. Прехвърлените EKO Smile Точки за лоялност запазват първоначалния си срок на валидност.  

(5) Само активни EKO Smile Членове, т.е. такива, чиито Профили не са закрити или блокирани, могат да прехвърлят и получават Точки за лоялност.

47. (1) Ако определена категория продукти е обект на обща отстъпка (отстъпка, предоставена извън обхвата на Програмата EKO Smile и достъпна за всички клиенти на EKO, а не само за EKO Smile Членовете), тази обща отстъпка ще има предимство, в случай че категорията продукти подлежи и на отстъпка в рамките на Програмата EKO Smile. 

(2) Ако продуктът отговаря на условията за няколко отстъпки в рамките на Програмата, например отстъпка чрез Обмяна на Точки и отстъпка чрез Купони, клиентът по своя преценка избира коя от отстъпките да се приложи към съответната трансакция. 

48. Точките за лоялност могат да се печелят, обменят, държат, даряват или прехвърлят, единствено както е посочено в Общите условия. Всяко друго обменяне, предоставяне, продажба, размяна или прехвърляне на EKO Smile Точките за лоялност или опит за такова използване може да представлява нарушение на тези Общи условия. Точките за лоялност, които не са спечелени и съхранявани в съответствие с тези Общи условия, са невалидни и не могат да бъдат обменяни. 

49. Всеки Член носи отговорност за сигурността на своя Профил.

50. Ако EKO Smile Член узнае, че даден код, потребителско име, парола или номер на EKO Smile Профил са станали известни на неупълномощено лице/лица, той трябва незабавно да се свърже с EKO чрез Центъра за обслужване на клиенти или чрез изпращане на имейл на адрес: customer.service@eko.bg. 

51. ЕКО периодично ще сключва споразумения с EKO Smile Партньори, за да осигури разширяване на предимствата, които тези Партньори могат да предложат на EKO Smile Членовете.

52. Ако трансакция, при която са издадени или обменени EKO Smile Точки за лоялност, бъде анулирана, отменена или не бъде завършена, EKO ще отмени свързаното с нея движение на EKO Smile Точките за лоялност. Ако не са налични достатъчно Точки за лоялност за покриване на сторнирането на спечелените Точки за лоялност или ако EKO подозира измама или неправомерно поведение, Наградите могат да бъдат отказани или отменени, докато Балансът на EKO Smile Точките в съответния Профил не стане отново положителен чрез придобиване на допълнителни EKO Smile Точки за лоялност.

53. EKO Smile Членовете ще могат да видят всяка трансакция в своя EKO Smile Профил / История на трансакциите чрез Приложението EKO Smile и Уебсайта EKO Smile, в рамките на 24 (двадесет и четири) месеца от датата на трансакцията, освен ако Профилът на съответния клиент не бъде закрит по-рано. Повече детайли относно информацията, която EKO записва и съхранява, е налична в Политиката за поверителност за Програма EKO Smile.

54. Връщане на продукти:

(1) Ако продукт, закупен с отстъпка по програма EKO Smile, е предмет на валидна политика за връщане (прилага се само при негоривните продукти), в зависимост от предпочитанията на EKO Smile Члена и до степента, допустима съгласно действащото законодателство:

i. при отстъпка чрез Обмяна на Точки ЕКО ще: 

- замени върнатия продукт с друг от същия вид, или 

- възстанови обменените Точки и ще възстанови в брой заплатената от клиента сума.

ii. при отстъпка чрез Купон: 

- замени върнатия продукт с друг от същия вид, или 

- възстанови в брой заплатената от клиента сума. Използваният Купон не подлежи на автоматично възстановяване. Клиентът може да се свърже с Центъра за обслужване на клиенти с искане за служебно възстановяване на Купона.

iii. При връщане на няколко единици от един и същ продукт, закупени в рамките на една трансакция на различни единични цени вследствие на използвани Точки за лоялност, Купони и/или други отстъпки, се допуска единствено връщане на цялото закупено количество от съответния продукт. В случай на връщане на продукти, закупени по оферти, включващи  обмяна на Точки, ЕКО възстановява съответно всички използвани Точки за лоялност и заплатената парична сума за всички върнати единици.  

(2) След извършване на връщането клиентът може да закупи желаното количество от продукта в нова трансакция при условията, валидни към момента на новата покупка.

55. Закриване (окончателно деактивиране на Профил): при закриване на EKO Smile Профил всички предимства, свързани с него, автоматично се анулират, а достъпът на съответния EKO Smile Член до Програмата се прекратява. 

56. Закриване се извършва в следните случаи:

i. по отношение на клиенти, ползващи нерегистрирани физически карти, в случай че съответната карта не е ползвана за покупки в бензиностанции ЕКО за период от 12 последователни месеца;

ii. при изрично искане от страна на съответния EKO Smile Член, подадено чрез: 

- Приложението EKO Smile (раздел „Моят профил“) или чрез Уебсайта (раздел „Профил“). При закриване чрез един от двата дигитални канала, Профилът ще бъде закрит в срок до 30 (тридесет) дни след подаване на искането. Съответният EKO Smile Член запазва правото си на всички предимства на Програмата по време на 30-дневния период. Подаденото искане може да бъде оттеглено до 5 (пет) работни дни преди момента на закриване на Профила чрез свързване с Центъра за обслужване на клиенти.

- Центъра за обслужване на клиенти. Профилът се закрива в рамките на 5 (пет) работни дни. 

57. Блокиране (временно деактивиране на EKO Smile Профил):

(1) EKO може да блокира Профил в EKO Smile, без да уведомява съответния EKO Smile Член, ако EKO има съмнения, че съответен член:  

i. е нарушил тези Общи условия; 

ii. е получил или се е разпоредил с EKO Smile Точките за лоялност по неразрешен начин;

iii. е извършил незаконосъобразни действия във връзка с Програмата; 

iv. е предоставил невярна или подвеждаща информация; 

v. обижда или оскърбява който и да е член на персонала на EKO или EKO Smile Партньори или по друг начин се е държал неприемливо. 

(2) В случаите по предходните букви от i. до v., Профилът остава блокиран по време на разследването, което EKO ще извърши самостоятелно или с помощта на компетентните органи. В случай че при разследването се установи наличието на инцидент, EKO ще закрие съответния Профил. 

58. За времето на разследването съответният EKO Smile Член няма да може да използва Програмата. В случай че EKO Smile Член счита, че неговият Профил е бил неоснователно закрит или блокиран, същият може да подаде писмено оплакване на адрес: customer.service@eko.bg. 

59. EKO обработва личните данни в съответствие с приложимото българско законодателство и Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните).

60. Подробна информация относно обработването на личните данни за целите на Програмата е налична в Политиката за поверителност на Програмата. 

61. EKO Smile Членовете потвърждават, че са прочели Политиката за поверителност при попълване на Регистрационната форма при създаването на своя Профил в EKO Smile. 

62. (1) EKO Smile Членовете изрично потвърждават, че са запознати с, приемат и се съгласяват да спазват Общите условия, като кликват върху съответното поле при създаване на EKO Smile Профила. 

(2) До степента, допустима съгласно приложимото законодателство, притежателите на нерегистрирани физически Карти потвърждават, че са запознати с Общите условия и ги приемат, по силата на първото използване на съответната нерегистрирана Карта.

(3) До степента, допустима от приложимото законодателство, EKO има право едностранно да променя Общите условия по всяко време, включително ЕКО има право по всяко време да вземе решение за ограничаване на отделни функционалности на Програмата.

(4) Когато е възможно, EKO ще информира EKO Smile Членовете, като им изпрати предварително уведомление за предстоящите изменения. 

(5) До степента, позволена от българското законодателство, EKO Smile Членовете, които не са поискали изрично закриване на своя Профил, ще се считат за приели изменените Общи условия. 

(6) Изменените Общи условия влизат в сила с публикуването им на Уебсайта EKO Smile. 

(7) EKO Smile Членовете потвърждават, че всички права на интелектуалната и индустриална собственост, включително, без ограничение, всички авторски или сродни права, търговски марки, дизайни, патенти, търговски тайни, ноу-хау, полезни модели, търговски стил и всички права върху външния вид и функционалностите на Приложението EKO Smile, Уебсайта EKO Smile или всякакви други права на интелектуална или индустриална собственост или права на собственост, включени в или свързани с Програмата EKO Smile,  или отделно с някоя от нейните характеристики и функционалности, принадлежат, или на EKO, или на някое от свързаните с него юридически лица, или на EKO Smile Партньорите. EKO Smile Членовете нямат право да използват тези права без изричното разрешение на техния притежател и отговарят за вреди, настъпили в резултат на нарушение от тяхна страна на настоящата разпоредба. 

(8) Отделни функционалности и инициативи, организирани в рамките на Програмата EKO Smile, могат да бъдат предмет на отделни общи условия. В случай на противоречия между тези Общи условия и условията на инициативите, последните ще се ползват с предимство. 

63. Анкета за удовлетвореност: 

(1) В рамките на Програмата EKO може да предоставя на EKO Smile Членовете възможност да попълват анкета за удовлетвореност във връзка с техни посещения и покупки в бензиностанциите на ЕКО с обслужващ персонал Анкетата има за цел събиране на обратна връзка относно клиентското преживяване и качеството на предоставяните от ЕКО продукти и услуги.

(2) Анкетата е достъпна единствено чрез Приложението EKO Smile за регистрирани EKO Smile Членове, които при съответната покупка са използвали своята дигитална EKO Smile Карта за лоялност. 

(3) Анкетата не е достъпна при покупки с физическа EKO Smile Карта за лоялност, както и при зареждания или покупки на обекти/терминали на самообслужване.

(4) За всяка покупка, която отговаря на условията по алинея (2) по-горе, се генерира нова анкета. Генерираната анкета е валидна до извършване на следваща покупка, която отговаря на условията за генериране на анкета.

(5) Анкетата включва бърза оценка на посещението и, след подаване на такава оценка, по-подробен въпросник, който ще бъде достъпен само ако съответният EKO Smile Член не е попълвал такъв въпросник през последните два календарни месеца.

(6) При успешно попълване на всеки подробен въпросник съответният EKO Smile Член получава предварително определен брой EKO Smile Точки за лоялност, които се начисляват автоматично към неговия Баланс на EKO Smile Точките за лоялност. Актуализирането на Баланса може да отнеме до 5 (пет) минути.

(7) Броят на EKO Smile Точките за лоялност, които се начисляват за попълване на подробния въпросник, се посочва в началото на съответния въпросник. EKO може по всяко време да променя броя на предоставяните Точки, като промените се прилагат само за неотговорени анкети.

(8) Попълването на анкетата не изисква предоставяне на допълнителни лични данни. EKO Smile Членът може по своя преценка да заяви, че желае да бъде потърсен от представител на EKO във връзка с предоставената обратна връзка, като в такъв случай EKO може да използва имейл адреса и/или телефонния номер, посочени в Профила на съответния EKO Smile Член, за осъществяване на контакт.

(9) EKO си запазва правото по всяко време да променя съдържанието, формата, условията за достъп и начина на функциониране на анкетата, включително броя на Точките, които могат да бъдат начислявани във връзка с нея. Такива промени се прилагат само занапред.

64. EKO Smile Членовете се задължават да поддържат информацията в своите EKO Smile Профили точна и актуална по всяко време.

65. Всяка разпоредба от Общите условия има самостоятелно значение.  Недействителността на отделни разпоредби не засяга общата валидност на документа.

66. Общите условия се подчиняват на законодателството на Република България.  

67. С настоящото EKO се задължава да положи максимални усилия за разрешаване на всякакви спорове със своите клиенти на добра воля и в дух на преговори. В случай на спорове, компетентни са българските граждански съдилища. 

68. За допълнителна информация, съдействие и оплаквания относно Програмата EKO Smile, клиентите могат да се свържат с EKO чрез Центъра за обслужване на клиенти:

i. по имейл: customer.service@eko.bg 

ii. по телефон: 0700 30 107.  

Последна актуализация: 05.08.2026